Pada 18 November 2024, PT Zurich Topas Life mengumumkan bahwa mereka akan mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam strategi akuisisi nasabah mereka. Langkah ini dilakukan untuk mempercepat proses pemasaran, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memperluas jangkauan pasar. Teknologi AI diharapkan dapat membantu perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan nasabah serta memberikan solusi yang lebih personal dan efisien dalam penawaran produk asuransi.

Salah satu penerapan teknologi AI yang akan dilakukan adalah analisis data besar (big data) untuk menggali wawasan lebih dalam tentang perilaku dan preferensi calon nasabah. Dengan menggunakan algoritma AI, PT Zurich Topas Life dapat memprediksi potensi kebutuhan asuransi nasabah dan mengoptimalkan penawaran produk yang sesuai. AI juga memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi pola-pola tertentu dalam perilaku konsumen yang sebelumnya sulit dideteksi, memberikan keunggulan kompetitif dalam pemasaran.

Menurut PT Zurich Topas Life, pemanfaatan AI akan meningkatkan efisiensi operasional dan mempermudah proses layanan nasabah. Teknologi AI memungkinkan otomatisasi berbagai proses administrasi yang memakan waktu, seperti verifikasi data, pemrosesan klaim, dan interaksi dengan nasabah melalui chatbot. Selain itu, AI juga dapat meningkatkan personalisasi layanan dengan menawarkan produk asuransi yang lebih sesuai dengan kebutuhan spesifik tiap individu, meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Manajemen PT Zurich Topas Life menyatakan bahwa dengan memanfaatkan teknologi AI, mereka berharap dapat meningkatkan akuisisi nasabah secara signifikan di tahun 2024 dan seterusnya. Selain itu, penggunaan AI juga diharapkan dapat memperkuat posisi perusahaan di pasar asuransi digital yang terus berkembang. Perusahaan juga berencana untuk terus berinovasi dan mengembangkan teknologi digital guna memenuhi tuntutan pasar yang semakin dinamis dan didorong oleh transformasi digital.